无锡实行房屋安全类投诉“24小时接诉即办”

原题：房屋安全类投诉“24小时接诉即办”，把隐患化解在萌芽状态

快速响应，守护群众居住安全

“楼上天天敲墙凿洞，感觉墙壁都在晃动，家里老人被吵得无法正常休息。”近日，无锡市梁溪区惠钱三村居民王女士拨打“12345”市长热线求助，楼上住户装修时凿槽、开洞，疑似破坏承重墙，物业多次劝阻无效，邻里矛盾一触即发。

工单随即抵达市建设工程管理服务中心，值班人员当即登记信息，第一时间交办梁溪区住建部门。属地联合社区、物业赶到现场，对照原始图纸核查，确认存在拆改承重构件的违规行为，当场叫停施工，责令业主委托有资质机构开展房屋安全鉴定，全流程不超过1天。接诉处理期间，社区还同步调解邻里纠纷，物业将该装修住户纳入重点巡查范围。

记者从无锡市建管服务中心获悉，今年以来，无锡市针对房屋安全类投诉实行“24小时接诉即办”闭环清零机制，把房屋安全隐患化解在萌芽状态，以快速响应有效保障市民居住安全。

“群众来电，就是房屋安全预警信号。”无锡市建管服务中心工作人员介绍，接诉平台作为房屋安全诉求“前哨枢纽”，实行24小时值守，工单不“过夜”，接单即转、转单即办，遇到跨部门、专业性强的疑难问题，及时联动相关科室，统筹调度专家力量会商处置。

今年4月9日晚8点，梁溪区风雷新村172号居民来电，反映附近工地施工，楼栋出现晃动。无锡市建管服务中心工作人员接到诉求，立即转派属地。次日一早，属地联合社区、施工方现场勘查，核对施工资料与振动监测数据，要求施工方优化工艺、严控作业时间、增设监测点位，并第一时间向居民公开核查结果。

翻看闭环处理工单，件件事关群众居住安全。无锡市建管服务中心相关负责人介绍，今年以来，中心流转处置违规装修、房屋安全类求助工单50余件，其中近六成是私拆承重墙、剔凿梁柱楼板类投诉，全部工单实现100%当日交办。工作人员提醒：市民遇到老房开裂、墙体晃动、外墙瓷砖脱落等问题，可拨打“12345”市长热线或110直接转到房管122服务中心，进入闭环处理。

房屋安全是安全韧性城市的“细胞单元”。住建人士表示，目前仍存在部分群众房屋安全意识薄弱、老小区房屋安全隐患隐蔽、部分房屋安全问题整改周期较长等治理短板。下一步，将加大房屋安全宣传力度，提升住房质量和居住环境，持续做优闭环处置机制，守护市民居住安全。(孙倩茹)

来源：无锡日报