党建引领“接诉即办”

小网格，大担当。为切实做好民生保障工作，南京市江北新区沿江街道冯墙社区网格员在工作中坚持发扬街道“红沿精神”以“先解决问题再说”为工作导向，接诉即办，为社区居民的高品质生活贡献着自己的力量。

聚焦“接”字，网格走访降低投诉“难度”。网格员是人民群众急难愁盼问题的第一接办人和解决者，面对群众诉求时义不容辞，不遗余力地为群众表达诉求创设渠道。随着信息化地发展，表达诉求的渠道也越来越多。在冯墙社区罗庄组内有不少老年人，他们腿脚不便，也无法熟练使用手机，子女因为工作原因没法陪在老人身边，于是冯墙社区网格员通过挨家挨户走访的形式与组内的老年人充分交流，倾听诉求，保证他们的困难和问题能够第一时间有地方反映。

聚焦“诉”字，分类处置减少转接“弯度”。社区网格员在充当“接诉者”时，始终坚持问题导向，通过“12345”、“沿江街道360全要素平台”，收集归类好群众的问题和诉求，同时“对症下药”理清群众诉求，避免出现多部门转接有效减少诉求的“转弯”次数。1月份以来，冯墙社区网格员共接收“12345”工单37条;网格员使用沿江街道360全要素平台自处置工单626条，上报处理69条。利用网格化管理“联动融合”的信息优势，将难以解决的诉求快速分类给各职能部门，帮助居民精准解决各类民生问题，提高了网格内居民地生活满意度。

聚焦“即”字，闻讯而动提高办事“速度”。在社区治理工作中，冯墙社区始终坚持党建引领服务机制，夯实网格化管理与亲民服务。“即”字要求网格员要闻风而动，本着“居民利益无小事”的原则，接诉后以最快的速度和效率响应群众诉求。早晨发现的大量垃圾，中午前完成转运;下午报修的井盖，晚上就要完成铺装。冯墙社区在处理群众诉求时坚持“民有所呼，我有所应”的办事原则，迅速响应群众诉求，用心用力用情为民提供优质服务，把群众的大事小情办好。

聚焦“办”字，首问即办彰显服务“温度”。网格员作为接诉的“第一人”始终坚持“首问即办”的服务态度，全程跟踪，随时对接，确保居民诉求得到妥善解决。“师傅，这路灯虽然亮了，但是感觉这光还没萤火虫亮，请您明天再来换个灯泡吧”网格员小袁在处理路灯不亮诉求时跟管养单位说到。据了解，路灯所在道路非常狭窄，部分路面潮湿生苔，稍不注意就会滑倒，路灯的照明也是守护附近居民出行安全的唯一手段。第二天晚上，网格员再次来到这条小路，发现路灯已将路面照亮，刚好路过的大婶称赞到：“本来想跟你说灯太暗了，结果还没来及说，你们就已经把灯泡换好了，到位!”

接诉即办是每位冯墙社区网格员的责任与担当，也是营造居民幸福感、归属感的“致胜法宝”，下一步社区将转变以往“坐等靠”的思想为“走问迎”主动出击，转变使12345“接诉即办”成贴近民心的“未诉先办”，努力打造“社区一吹哨，部门来报到”式的服务型社区。

撰稿人：袁志成

审核：张文俊 顾越越

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