实施“便民”工程 打造服务群众的“最后一公里”

南京市栖霞区马群街道润康苑社区便民服务中心坚持“扎实做好常规工作、稳步推进重点工作、创新开展亮点工作”的思路，以服务社区居民为宗旨，加强基层建设，强化工作措施、创新工作方法，形成了一系列亮点突出、特色鲜明的经验做法，为推动各项工作顺利开展奠定了坚实基础。

针对社区孤寡老人、空巢老人、残疾人员、下岗失业人员等弱势群体，打造弱势群众的“暖心家园”。社区充分利用辖区资源和居家养老服务机构，通过入户走访、电话联系等形式，经常性地为弱势群体开展精神慰藉、交友谈心、代买理发等服务，了解近况，使其能保尽保，让困难居民及时得到帮扶救助。

为提高社区服务管理信息化水平，按照社区网格“无缝隙”、居民诉求“全响应”、社会服务“零距离”、社区党建“全覆盖”的社区服务管理体系，服务中心按照“便于管理、便于服务”的原则，建立各网格居民微信群，实时向居民推送社区开展的各项活动、惠民政策、社区办理的各项事务、线上征求意见等信息，一个网格一个“掌上云”社区居民群，网格员兼任群主，有事@群主，群主第一时间回复并及时对接具体办理人，实现了居民动嘴、便民中心代跑腿，用实际行动解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实提升了服务质量和群众满意度。当月，便民服务中心共办理各项事务30多件，为群众提供各类便民服务50多人次，化解矛盾纠纷8件。提升了社区居民的获得感、安全感、幸福感。