掌上云线上有沟通 社区服务线下有办结

“网格员你好!我们五栋单元门口污水井盖时有异味，能麻烦处理一下吗?”南京市栖霞区尧化街道金尧花园社区掌上云群主在微信群里看到一居民的述求，第一时间与网格员一同入户了解情况。原来，在金尧花园小区进行过雨污分流施工以后，五栋一楼的住户时常能在家中闻到异味，之前物业也处理过，但过一阵子又有味道，不能解决根本问题，居民生活受到了严重影响。

群众事无小事，金尧花园社区相关工作人员及网格员立即与物业人员进行沟通，针对居民反映的情况，对接专业人员进行现场实地查看。考虑前期小区进行过二次改水和雨污分流的施工可能存在问题，社区先对接雨污分流的施工单位，申请调派人员现场排查原因，查看水管道是否有异物及是否有污物堵塞。后又通过下水道接入消防栓对有异味的该栋3单元前后都进行了冲洗，几天后，居民反映效果不佳。怎么办?下一步该如何落实?能否解决群众的急难愁盼问题，才是检验社区政务服务能力和效率的关键。在社区的积极对接和协调下，各部门非常重视，与城建科、农水办、姚坊门物业公司等多方合作，现场运用专业疏通车和窥探镜排查，终于排查出居民所说的异味、臭味应是雨污分流的管线出现了问题。施工方首先对堵塞部位进行疏通和清洗，同时调整下水垂直距离，确保污水后期正常排放。进行多次专业的外理，居民反映的问题终于被解决，社区钉子般的工作态度和工作效率深深打动了居民的心!

社区就像是一个大家庭，上到宣传党的政策方针，下到处理居民鸡毛蒜皮的日常琐碎，凡事都需要用情用心。自社区打造“掌上云社区”平台以来，辖区居民朋友们在社区微信群里，随时反馈生活中遇到问题、对社区及物业提出合理化建议，工作人员及时回应诉求、协调解决矛盾问题，如今，社区掌上云居民微信群已经成为社区居民的“掌上”百事通，深受广大居民的好评。

金尧花园社区：贝永慧

2024年5月9日