手机挂号、点外卖、查报告……社区银发课堂教老人玩转指尖生活

“叔叔阿姨，丁家庄农贸市场旁边是不是有个迈皋桥社区卫生服务中心?咱们就以这个医院为例子，看看怎么用手机挂号。”

近日，秋韵园社区活动室里，20位老人围坐在一起，眼睛紧盯着手机屏幕。站在讲台前的，是常春藤居家养老服务站负责人贡菲，她还有另一个身份，社区在册青年科普志愿者。当天，秋韵园社区科协联合社区新时代文明实践站开设“智享银龄·指尖助老”智能手机培训课，从老人最急迫的需求出发，把挂号、查报告、点外卖、打车等生活场景拆解成一步步可操作的指尖动作。

李阿姨学会了“躺挂”号

“老师，我应该点哪个医院的号啊?”“就诊人信息怎么添加啊?”问题一个接一个。贡菲走到老人身边，俯下身，手指点在屏幕上一步一步地教。

李阿姨是学员里进度较快的。完成社区卫生服务中心的挂号操作后，她趁老师辅导别人，自己试着在“健康南京”APP里搜了搜鼓楼医院。“点进去、选科室、选时间……还真挂上了。”她忍不住跟邻座分享。

李阿姨说，之前去鼓楼医院看病，为了挂上号，早上7点就得从家出门坐地铁往医院赶。“现在学会了手机挂号，就不用着急忙慌出门了。”她还在医院小程序里查到了前段时间体检的报告，“以前还得专门跑一趟医院取纸质报告，现在手机上就能看，方便得很。”这已经不是李阿姨第一次来上手机课了，之前社区教过清理手机垃圾，她学完之后手机果然不卡了。

赵阿姨想试试手机打车

73岁的赵阿姨也是课堂上的常客，今天她想解决的是点外卖和打车。

“您会不会用手机导航啊?”“会。”“您会导航，那打车就不难。您看，先打开这个小程序，输入您想去的地方，就自动显示打车的费用了……”贡菲教得仔细，赵阿姨听得连连点头。

赵阿姨说，她手机里其实早就有导航软件，但一直没敢尝试打车，“怕点错了扣钱，又怕叫来的车找不到我在哪儿。”今天她终于弄明白了，输入目的地后系统会预估费用，车型也能自己选。“下次我去女儿家，就试着自己叫个车。”她说。

志愿者发现：教手机先得过心理关

贡菲原本计划一小时内完成教学，可不少老人连最基础的操作都有困难。接收短信不会接、自己的手机号记不得、打字点错了，跳到了另一个小程序……她和志愿者光答疑就花了大量时间，原定一小时的课被拉长了不少。

“下次得再多叫点志愿者来帮忙。”贡菲说，愿意来上课的老人肯定是想学到东西，“宁可进度放慢一点，也不能赶进度、走过场。”

更让她意外的是，不少老人对在线缴费抱有顾虑，怕无缘无故被扣钱。她尽力解释程序都是官方可靠的，但老人依然迟疑。“这也给我们提了个醒，老人们用手机花钱，的确不如花现金踏实。”贡菲决定，下一次手机课上专门讲反诈知识，结合近期高发的冒充客服、虚假中奖等案例，带着大家下载“国家反诈中心”APP，“咱们教什么内容，还是得按老人的需求来安排。”

走出课堂，有的老人在翻看刚查到的体检报告，有的在反复练习添加就诊人信息，有的已经开始跟子女视频通话，展示今天学到的新技能。

秋韵园社区负责人表示，下一步将把智能手机培训固化为月度常规活动，每期围绕一个主题深耕，同时嵌入反诈宣传，让老人学得会、用得安，不再因为不会点而错过生活里的便利。

拟稿：胡杨

审核：冯仕婕