掌上云社区网格员巧解难题 线上线下解决房屋漏水纠纷

4月19日，南京市栖霞区燕子矶街道幕府山庄社区居民张女士通过掌上云平台和12345市民服务热线反映家中遭受严重漏水困扰，疑因楼上602室水源泄露所致。收到诉求后，社区网格员第一时间响应，迅速抵达现场展开实地调查，查明问题症结确实源于602室水管故障。

在深入了解情况后，社区网格员秉持公正公平的原则，耐心协调两户居民的关系，一方面敦促602室居民尽快修复水管，另一方面安抚502室居民情绪，承诺会跟进此事直至问题彻底解决。在此过程中，网格员还向双方普及了邻里关系和谐相处的重要性以及房屋设施日常维护的知识。

经过网格员的有效协调和督促，602室居民积极配合完成了水管维修，漏水问题得到有效控制，502室居民的生活恢复正常。此次事件中，掌上云、12345平台和社区网格员充分发挥了其在社区服务中的桥梁作用，将线上服务平台与线下解决问题紧密结合，实现了社区矛盾的快速化解，赢得了广大居民的一致好评。

本次幕府山庄社区22幢房屋漏水问题的成功解决，不仅是掌上云及12345平台服务效率和质量的生动体现，更是社区网格化管理服务水平不断提升的有力证明。下一步，幕府山庄社区将继续依托掌上云及12345平台，深化网格化管理，用心用情用力解决好群众身边的操心事、烦心事，为建设和谐、宜居的社区环境不断贡献力量。(袁翥)