从 “漏水困扰” 到 “安心经营”：十字街社区联动物业书写营商环境服务答卷

2025 年 10 月 22 日上午，十字街社区在日常营商环境走访中，接到辖区某小区沿街商铺业主反映：店铺门头持续漏水，门口污水横流、臭气熏天，已严重影响正常经营。为守护商户经营权益、筑牢辖区优质营商环境基础，社区第一时间响应，迅速联合物业启动问题处置工作，一场为商户排忧解难的行动即刻展开。

 

社区网格长李青带领工作团队火速赶赴现场，物业负责人同步到场配合勘查。现场三家商铺门头渗水痕迹明显，门口约 10 平方米区域被污水覆盖，刺鼻异味不仅让商户难以正常迎客，更破坏了周边消费环境，对辖区营商口碑造成影响。经社区与物业联合细致排查，最终确定问题根源为二楼住户卫生间管道堵塞，污水满溢后渗入商铺。物业负责人坦言，此前已尝试处理该问题，但因房主长期住院、始终无法取得联系，导致问题一直搁置，未能及时为商户解决困扰。

深知商铺经营受阻会直接削弱辖区营商活力，社区当即牵头搭建协同处置机制，一边指导物业紧急调配专业疏通人员，做好施工准备;一边通过户籍系统加急查询房主亲属信息，全力寻找沟通突破口。经过多方奔走协调，上午 10 时 15 分成功联系到房主在本市居住的儿子，社区工作人员耐心说明商铺困境与营商环境重要性，最终房主家人同意立即返回配合处理。

随后，社区与物业分工协作、高效推进整改：物业专业疏通团队迅速对堵塞管道开展高压冲洗作业，社区志愿者则主动协助物业，用沙袋为商铺门口筑起临时防水堤，防止污水进一步倒灌影响经营。上午 11 时整，在社区与物业的合力攻坚下，堵塞管道彻底疏通，地面积水清理完毕，商铺门头漏水问题完全解决，门口异味也随之消散。“太感谢社区和物业了!本来还担心这问题拖久了影响生意，没想到你们这么快就帮我们解决了，现在终于能安心经营了!” 商铺业主邓先生紧握社区工作人员的手，难掩感激之情。

 

为从根本上保障商户经营环境、避免类似问题再发生，切实巩固营商环境建设成果，当日下午，十字街社区主动组织物业、业委会召开专题会议，以 “优化营商环境、服务商户发展” 为核心目标，正式推出物业服务质量 “红黄蓝” 分级管理制度。制度中明确，对涉及商户诉求处理超时、整改不到位，影响商户正常经营的物业企业，将亮 “红牌” 警告并约谈主要负责人;对快速响应商户需求、高效解决问题，为营商环境保驾护航的物业，则给予 “蓝牌” 表彰，同时在社区资源分配上予以倾斜支持。此外，社区还要求物业在小区沿街显著位置，公示 24 小时商户专属报修专线，并牵头建立 “房主 - 租户 - 物业” 三方联络群，确保商户遇到问题时，物业能第一时间响应处置，社区也能及时跟进协调，形成服务商户的闭环机制。

此次商铺漏水问题的高效解决，是十字街社区主动作为、以实际行动优化营商环境的生动实践。社区党委书记袁星表示：“商户是辖区经济活力的重要源泉，保障商户正常经营、打造稳定舒心的营商环境，是社区义不容辞的责任。未来，我们会持续聚焦商户需求，主动联动物业等各方力量，靠前服务、精准施策，把问题解决在商户困扰之前，让商户在辖区经营更安心、更舒心、更有信心，不断提升商户的获得感与满意度，为辖区营商环境持续优化注入基层治理力量。”

(丁晶)