暖心服务进网格 贴心实事暖民心

为切实解决辖区居民急难愁盼问题，打通服务群众“最后一米”，近日，栖霞区马群街道向上社区聚焦老年群体、困难群众等重点人群，开展暖心便民服务活动，用实际行动传递网格温度。

活动中，网格员深入辖区独居老人、空巢老人、残疾人及困难家庭家中，与居民促膝长谈，详细询问身体健康状况、日常生活需求和实际困难，认真记录民情诉求。针对老年居民行动不便、不会使用智能手机、办理业务困难等问题，网格员主动帮助老人代缴水电费、协助线上预约就医、讲解社保医保缴费流程;同时向居民宣传反诈防骗、消防安全、惠民政策等知识，发放宣传手册，提醒居民提高防范意识。对走访中收集到的困难诉求，网格员逐一建立台账，分类梳理、及时上报，协调社区及相关部门精准对接帮扶，确保事事有回应、件件有着落。

小小网格，满满温情。下一步，向上社区将持续聚焦群众需求，常态化开展走访服务，不断优化服务方式、提升服务质效，把便民服务送到家门口，把暖心关怀送到心坎上，让基层治理更有温度、民生服务更有力度。