打造群众满意的乡镇卫生院

今年以来，盐城市亭湖区黄尖中心卫生院，以病人为中心，以创一流服务、一流技术、一流团队，树一流品牌为目标，坚持以群众对医疗卫生服务需求为导向，结合群众意见建议和本院实际，积极造浓氛围，在服务患者上下功夫，在医务质量上做文章，在医疗条件上抓建设，全力打造辖区群众满意的卫生院。

多措并举，提高服务质量

为切实提高医院服务质量，我院采取各项措施，确保工作实效。一是成立工作小组，召开会议，制定实施工作方案和推进计划，把提高服务质量作为卫生院重点管理目标。设立群众意见箱、召开群众患者医务人员座谈会、发放征求意见表等方式收集、群众和患者意见建议，并指派专人将问题进行梳理、落实改进措施，定期汇集，对自身存在的问题以任务书形式，确保整改实效，切实提升群众满意度。在制定《医务人员文明守则》、《医院道德承诺》、《服务用语规范》等制度规章的同时，将医德医风建设作为推动“三好一满意”活动的主要抓手，通过电子显示屏、条幅、宣传板、告知书、传媒播放、展板等多形式广泛宣传。重点对医德医风、行政管理、专业技术、岗位考评进行细化，并制定标准制度，及时对群众反映的问题和不规范医务行为进行查处，使群众知情权、选择权、监督权等正常权益得到充分保障。

医院通过病人满意度调查、出院病人回访、民主评议行风、院长查房、职工自评、职工互评、科室互评等多种形式，确保群众满意度大幅提升。

与此同时，医院还利用公示栏对服务承诺、服务项目、诊疗流程、收费标准及相关规章制度进行公示，多途径加强医疗服务信息公示，方便群众就医。

不断创新，增强发展后劲

医院管理的好坏、成功与否源于思想进取和理念创新，为此，医院一班人主动转变服务理念，把病人的需要当作工作的追求，把技术和社会效益放在突出位置，时刻讲学习、讲正气、讲团结。设备是创新之基。医院配备有彩超、数字化放射机(DR)、全自动特殊化分析仪等一批先进设备，为服务辖区群众就医和医院发展打下良好的基础。人才是立院之本。在加强队伍建设的同时，医院制定并实施了“培养、引进、联合”的人才战略规划，医护人员定期开展学习，每季度开展一次“三基三严”考试，选派专业技术人员到上级医院进修培训和系统学习，大力实施横向联合、纵向协作战略，全方位开展邀请省市区知名专家来院进行义诊、业务培训和现场指导，把先进的专业技术和诊疗送到基层群众身边。

贴心服务，提升医院形象

精湛的治疗不仅需要设备、人才和技术作保证，更需要优质的服务为基础。去年以来，医院通过内抓管理、外树形象，不断探索市场经济条件下为患者服务的新路子，提出了“医疗质量高、服务态度好、病人花钱少、用心服务优”的服务思想，设立了专家门诊、特色门诊，体检中心、咨询导医服务台，对来院就诊的患者提供“一站式”服务，切实把群众的满意放在医务工作第一位。

为规范慢病治疗，医院采取即时报销、对困难群体垫支部分医药费用、规范诊疗、定期随访等多种便民惠民措施，设立便民服务台，指派专人负责引导患者就医、取药、检查等志愿服务，并将公共卫生服务目标任务按月进行细化，切实将责任落实到每一名医护人员身上，在为服务人群管理建档立卡的同时，开展健康知识讲座和健康咨询，发放各类宣传资料，及时更新、制作宣传公示专栏，使辖区群众的健康意识有效得以增强。

同时，医院重点推进“健康服务团队”工作和“百医进百村”活动，每月按照时间安排，深入村卫生室、农户家中开展义诊、义检和健康宣教活动，与服务对象建立“双向联系”和直通服务。积极改善住院病区生活设施，定期对病员病房进行安全检查和添置设施，增添各类标识、告知和提示标牌，不断提升群众对诊疗环境的满意度。

医院常年为65岁以上老年人，糖尿病、高血压等慢性病、多发病病人提供免费体检服务。开展19至65周岁人群健康体检，开展妇女“两癌”免费筛查，加大对村卫生室一体化管理力度，按照职责承担管理服务责任，并针对薄弱环节建立工作台帐，增强村卫生室服务能力和水平，让群众在“家门口”就能享受到满意的基本医疗服务和公共卫生服务。

利民惠民，推进作风建设

医德医风和医疗服务质量是医院发展的关键。如何加强医德医风建设，推进医院科学发展?经过认真分析问题和医院存在的主客观原因，重点对医德医风制度建设进行了修订完善，从多方面强化管理，规范诊疗行为，从弘扬高尚医德入手，强化了临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，从规范诊疗服务行为入手，推进合理治疗、合理用药、合理检查，把廉洁行医，实施“无红包、回扣，双向承诺”制度放在工作显要位置，制定出个性化的廉洁自律承诺书，按岗位分别签订承诺，实行中层以上班子连带责任制度，谁分管的科室出现问题负担同样的责任。

医院在开展“守纪律、讲规矩、尽责任”专项主题教育活动的同时，重点对工作纪律、精神风貌、服务态度和服务行为进行规范。同时将“群众满意”这一宗旨落实到实处，医院想方设法优化流程，方便群众就医，升级电子处方管理系统，定期开展处方、病历点评，对不合理医疗行为进行问责查处，促使医生做到合理治疗、合理检查、合理用药，切实减轻群众看病就医负担。

今年，医院门诊人均费用、入院与出院诊断符合率、平均住院费用实际补偿比全面达到标准，国家基本公共卫生服务项目、有关服务的知晓程度和健康知识的知晓程度，稳步提高。

服务无止境。黄尖中心卫生院将时刻把服务患者、服务群众放在心里，把辖区群众的健康利益落实到具体行动上。(盐城市亭湖区黄尖中心卫生院院长 陈卫忠)