苏讯快评｜以“高效办一事”筑稳为民“服务路”

近日，国务院办公厅印发的《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》，为提升行政效能、优化政务服务指明了方向。广大党员干部要持续下实功、用实招、见实效，将“高效办成一件事”落到实处，让“高效办成一件事”真正成为温暖民心的幸福工程。

精准对接民意，筑牢“高效办”的根基。“民之所望，政之所向。”党员干部需俯下身子倾听群众心声，依托12345热线、“好差评”系统等多元渠道，精准捕捉群众的急难愁盼。通过“拉家常”“入户访”等方式，收集群众对社保办理、医保报销、证件补办等高频事项的诉求，梳理“办事流程繁琐”“重复提交材料”等具体痛点。对老年人不会用智能手机、残疾人行动不便等特殊群体需求，要建立“特殊事项清单”，提供“一对一”帮办服务，确保每一项服务都精准对接群众需求。

聚力流程优化，提升“高效办”的温度。在聚力度、增温度上用实招，是“高效办成一件事”的重要路径。推动线上线下深度融合，实现“一网通办、掌上可办”，推行“一窗受理、集成服务”，变“群众跑多窗”为“党员跑多部门”。针对材料重复提交问题，建立村级“数据共享站”，由专人负责核对存档，让群众“一次提交、多次复用”。对老年人、务工人员等群体，开设“早晚弹性窗口”“节假日预约窗口”，用“党员多加班”换“群众少跑腿”，让高效服务既有速度更有温度。

健全长效机制，巩固“高效办”的实效。“高效办成一件事”不是一阵风，而要常态长效。建立“办理—反馈—改进”机制，对已办结事项，通过电话回访、入户走访等方式了解群众满意度，对反馈的问题建立“整改台账”，限时销号解决。在村(社区)公示栏开设“效能红黑榜”，定期公布事项办理时限、群众评价，让党员干部的服务成效晒在阳光下。结合主题党日活动开展“服务效能回头看”，组织党员干部对照清单查漏洞、补短板，将“高效办事”与评先评优挂钩。通过全程跟踪问效，把“纸上承诺”变成“脚下行动”，让“高效办成一件事”在基层开花结果。(南京江北新区长芦街道 吴巧巧)