苏讯快评｜深耕“最后一公里”：把为民实事办到群众心坎上

基层是社情民意的“源头活水”，也是检验施政实效的“终端考场”。当前，从老旧小区改造中的协商难题，到新市民群体的服务短板，民生诉求日益多元复杂。破解这些难题，关键不在于文件发了多少、会议开了几次，而在于能否用真心感知需求、以实干化解难题。唯有把“最后一公里”变成“最畅一公里”、“最暖一公里”，才能真正让政策红利转化为群众脸上笑容，让基层治理的成效写在百姓心坎上。

畅通民意渠道，把“民声”作为决策的“第一信号”，真抓实干的前提是精准识题。要建强民意“直通车”，通过“党群议事会”“民情联络站”等载体，组织党员干部常态化开展入户走访、蹲点调研，在家长里短中听真话、察实情。要善用数字“传感器”，借鉴“北京接诉即办”“上海一网统管”等经验，打通热线、网格、网络等多元渠道，运用大数据分析民生诉求热点与演变趋势。要完善研判“处理器”，对收集的问题分级分类、精准画像，找准群众“急难愁盼”的症结所在，变“我觉得”为“群众觉得”，确保民生实事靶向精准、直击要害。

创新服务模式，把“民需”作为行动的“第一指引”，回应期盼需要方法创新。要在手段上求突破，大力推广“掌上办”“一窗通办”，将“智慧社区”平台功能延伸至家政预约、老年助餐等高频事项，让数据多跑路、群众少跑腿。要在机制上促协同，学习“枫桥经验”现代版，完善“社区吹哨、部门报到”机制，整合辖区单位、社会组织、志愿者等力量，构建“多方参与、协同治理”的服务共同体。要在资源上强整合，推动党群服务中心功能升级，嵌入就业指导、健康管理、托幼养老等“一站式”服务，打造群众“家门口”的民生服务综合体。

健全落实机制，把“民评”作为检验的“第一标准”，实事办得好不好，群众最有发言权。要实施项目化推进，对民生实事建立“任务、责任、时限”三张清单，明确责任单位、责任人和完成时限，挂图作战、对表推进。要强化全过程督导，引入“两代表一委员”、群众代表等参与监督，定期公示进展、现场验收成果，对推进不力的及时提醒督办。要突出实效性评价，将群众满意度作为考核“硬指标”，通过第三方评估、扫码评价等方式，让服务对象直接打分，形成“收集—办理—反馈—评价”的工作闭环，真正把民生工程建成民心工程。

基层是厚植党的执政根基的沃土，民生是衡量治理现代化水平的标尺。新征程上，必须始终把人民放在心中最高位置，以“时时放心不下”的责任感察民情，以“事事落实到位”的执行力解民忧，以“处处争先创优”的进取心惠民生。当每一件民生小事都被认真对待，每一项惠民政策都扎实落地，我们就能在“最后一公里”跑出加速度、传递温暖度，让发展更有温度、幸福更有质感，不断书写人民群众满意的新时代答卷。

作者姓名：王世琪