苏讯快评｜深入基层“神经末梢”： 在换位体验中找准治理“金钥匙”

基层是感知民情的“神经末梢”，检验政策的“最初一米”。面对老旧小区改造、城中村治理等具体多元的矛盾，破解之道不在于会议室里的讨论，而在于俯身沉心的体验与共情。唯有让干部脚沾泥土、心系群众，走出“舒适区”、走进“生活圈”，方能让决策精准对接民生需求，让服务温度直抵群众心坎。

以“真体验”摸清“真民情”，在躬身实践中校准工作导向。基层治理常面临“干部自认为想得全、群众却感觉不对路”的困境，其根源在于信息隔阂与情感温差。体验式调研的核心，就是打破这种隔阂。甘肃省岷县在西城片区城市更新中，项目负责人带领团队对986户居民开展“拉网式”摸底，将补偿方案前后优化20余稿。这种“沉浸式”走访，让干部亲身感知政策条文在现实生活中的具体投射，才能把群众的“关键小事”转化为治理的“头等大事”，避免决策成为脱离实际的“空中楼阁”。

以“新方法”破解“老难题”，在场景转换中激活治理效能。新时代的民情体验，既要有“面对面”的传统温度，也需善用“屏对屏”的智慧手段。在浙江杭州西湖区文三数字街区，管理方并未停留在传统的“店铺巡查、被动受理投诉”模式，而是打造了集成的“数智驾驶舱”平台，通过对辖区商户多维度信息的实时汇聚与智能分析，自动为每家店铺生成“红黄绿”三色风险预警码，实现从“被动响应举报”到“主动发现问题、提前介入处置”的根本性场景转换。这不仅是技术的升级，更是治理思维的革新，通过一块屏幕实时感知整个区域的运行状态，精准预见并化解潜在的“老难题”，真正将数字化能力转化为实实在在的治理效能。

以“共同体”取代“独角戏”，在多元共情中凝聚治理合力。基层治理不是行政力量的“单打独斗”，而是多元主体的“交响共鸣”。在北京海淀区建材城东一里小区的电梯加装中，街道与社区搭建起由街道、物业、施工方和居民代表等多方参与的“议事平台”，组织超30次实地勘察与协调会，各方就采光、用电负荷等难题“面对面”协商，由专业方解答，最终共同商定了让居民“装得明白、用得放心”的实施方案，真正实现了多主体协商下的“群众说了算”。体验式调研的价值，在于帮助干部找准自身在“治理共同体”中的新坐标，让干部深刻理解，现代治理的核心关键在于搭建平台、整合资源、促成共识，从而激发社会自身的活力与创造力。

基层治理是永不竣工的工程。体验式调研应成为融入日常的基本方法，要求治理者永葆“空杯心态”，以谦卑之心向群众学习，以创新之思向实践求教。唯有让政策制定前能听到真实声音，措施推出后能获得直接反馈，基层治理才能真正从“管理”走向“善治”，将温暖的民生答卷写在群众的笑脸之上。（王世琪）