苏讯快评｜服务群众要“在线”更要“在场”

新时代基层服务工作，“在线”是便捷抓手，“在场”才是核心要义。“在线”是依托QQ群、微信群等平台搭建沟通桥梁，让民意诉求快速传递;“在场”是放下手机、迈开脚步，身影出现在群众需要的每一个现场。二者相辅相成，但若偏离“在场”的本质，“在线”便会沦为流于形式的“指尖形式主义”。

“在线”可以传递政策、收集诉求，但无法替代面对面的倾听与陪伴，无法传递掌心的温度与真诚的关怀。脱离“在场”的“在线”，只会沦为空中楼阁。一些基层干部重在线轻在场，建群扫码就算完成与群众的联系，发通知见“收到”就算开展服务。这类只注重“在线”留痕，忽视“在场”实干的干部，看似忙忙碌碌，实则是脱离群众的懒政，不仅解决不了实际问题，还会拉远与群众的距离。

“在线”与“在场”不是非此即彼的选择，而是线上便捷与线下温度的双向奔赴。“在线”是手段，是为了更精准地掌握民意;“在场”是目的，是为了更扎实地解决问题。山东省日照市莒县依托“新新向党”数字化平台摸清新就业群体信息，实现“在线”精准对接，同时打造暖“新”驿站，提供休憩、充电等服务，组织心理健康辅导、技能培训等活动，把“在线”收集的诉求转化为“在场”解决的实效，真正让服务既有速度又有温度。

“在线”是新时代赋予基层服务群众的新载体，“在场”是共产党人不变的为民初心，我们要用“在线”的便捷提升服务效率，用“在场”的实干赢得群众信任，让服务群众既有“键对键”的便捷，亦有“面对面”的温暖。

(杨志 )