全面创树形象 提升医务质量

当前，如何提高基层医疗卫生单位的服务质量，是摆在各基层医疗单位面前值得做的文章。大力采取有力措施，不断提高基层医院的服务质量和服务水平，有利于推动各项工作的深入开展，有利于发挥基层医疗部门贴近群众、服务群众目标的实现。近年来，阜宁县沟墩中心卫生院，通过全面创树服务形象，狠抓医疗作风建设，不仅有力地提高了医院服务能力，而且通过这一抓手，强化了基础环节管理，加强了制度落实;通过作风行风改进，有力地提升了服务能力和医务质量，促进了医院形象提升。

一直以来，该院始终坚持以病人为中心的原则，从患者最盼望的事做起，从患者反映最突出的问题抓起，采取有力措施推进行风建设，提高医疗技术水平和服务质量。特别是去年以来，该院根据上级卫计系统党建、党风廉政建设要求，坚持标本兼治、纠建并举，通过健全约束机制、强化社会监督、深化主题活动，扎实开展民主评议党风行风活动，干部职工服务意识和发展意识明显增强，有效推动了各项工作的深入开展，赢得了社会好评。

以行风建设为抓手，强化基础环节管理

该院从抓组织领导入手。成立专门班子，明确一把手亲自抓，分管领导集中精力抓，其他领导配合抓，把行风建设各项工作任务分解落实到科室和个人，明确责任。制定明确、具体、操作性强的目标细则，并与各科主任和个人签订目标责任状，促进行风建设责任目标的落实。抓医德考评。该院严格制定考评标准，明确考评程序，结合医师不良行为计分管理办法，恰如其分地评出各等次人员，考评结果实行公开、透明。实行一人一档，把考评结果同评选先进、职务职称晋升及绩效工资挂钩。对医德高尚者给予奖励表彰，对医德欠缺、低劣者进行批评教育，并按规定进行处罚。抓思想教育。该院把“树正气，强素质，打基础”作为全院行风建设的重要目标和任务，按照“优中选优”的原则，不同时期选择不同的典型，请他们现身说法，进行医德医风教育，广泛开展学习先进、争当先进的活动，激发广大医务人员恪尽职守，无私奉献的责任感和使命感。抓社会监督。该院经常与社会监督员保持联系，请他们找问题、挑毛病，推进医院形象建设。

以行风建设为动力，完善各项规章制度

以班子考评为基础。去年初，该院出台相关制度，明确规定班子成员的言行举止及工作要求，增强班子成员的自律意识，保证行风建设各项工作有序开展。完善建章立制。该院将建立健全岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、绩效考评制、失职追究制等各项制度，查遗补缺，强化治理，堵塞漏洞，建立长效治理机制，以制度管人，按制度办事。全面塑造医院窗口形象。该院还加强了干部职工的职业技能、职业纪律、职业道德教育，提倡文明用语，规范服务行为，提高服务质量，定期开展窗口服务评优活动，杜绝“门难进、脸难看、话难听、病难看的现象发生。

以行风建设为突破口，提升服务能力和质量

从树立行业新风起步。近年来，该院针对“看病难、看病贵”等人民群众关心、关注的热点、难点问题和人、财、物、事管理中容易影响行风建设的重点部位重点监控，把医疗工作各环节运行置于有效的制约和监督之下。认真执行医疗质量的18项核心制度，严格“三基三严”，建立健全医患沟通制度，强化全员服务意识，注重医务能力和务服务质量的提高，确保基础医疗和护理零差错，检查、用药规范合理。 (丁钢 李德华)