苏讯快评丨“AI公务员”来袭：是抢饭碗还是优化服务？

近日，深圳福田区首批70名“数智员工”正式上线，引发了社会的广泛关注。这些基于DeepSeek开发的“AI公务员”能够高效处理公文、生成执法文书、精准分拨民生诉求，甚至在招商引资中也能发挥重要作用。然而，随着“数智员工”的出现，一个关键问题摆在了我们面前：它们究竟是来抢“饭碗”的，还是来优化服务的?

从目前的应用场景来看，“数智员工”更像是人类公务员的“得力助手”，而非“替代者”。它们主要承担的是重复性、规律性强的基础工作，如公文格式修正、文书初稿生成等，这些工作占据了公务员大量的时间和精力。通过“数智员工”的辅助，公文处理效率提升了90%，审核时间缩短了90%，错误率也控制在5%以内。这不仅极大地提高了工作效率，还让公务员能够从繁琐的事务中解脱出来，专注于更具创造性和复杂性的任务，如决策分析、应急处理和政策创新。此外，“数智员工”的出现也为政务服务的优化带来了显著的变革。以民生服务为例，过去需要数天才能完成的个性化定制服务，如今在“数智员工”的帮助下，几分钟内就能完成。这种效率的提升不仅减少了人力成本，更让群众的等待时间大幅缩短，极大地提升了群众的满意度。

然而，对于“数智员工”是否会抢走人类公务员的饭碗，这种担忧也并非毫无道理。毕竟，随着技术的不断进步，AI在越来越多的领域展现出强大的替代性。但从目前的情况来看，“数智员工”仍然存在明显的局限性。它们虽然擅长处理规则明确的任务，但在面对复杂问题、需要人情味和判断力的场合时，传统公务员的作用仍然是不可或缺的。比如，在处理群众投诉、提供政策咨询等方面，传统公务员的沟通能力和专业素养是AI无法替代的。此外，AI生成的内容可能存在“幻觉”问题，且不具备承担责任的能力，因此仍需要人类的审核和监管。

从长远来看，“数智员工”的出现更可能是一种“激活人力”的价值跃迁。它不仅不会取代人类公务员，反而会通过“人机协同、数智驱动”的新型工作模式，推动政务服务向更高效、更精准、更智能化的方向发展。正如福田区政务服务和数据管理局所强调的，“数智员工”是公务员的助手，而非替代者。

总之，“AI公务员”的出现并非是为了抢走人类的饭碗，而是为了优化服务、提升效率、为基层减负。在这个过程中，人类公务员的角色将从重复性工作的执行者转变为更具创造性任务的决策者和执行者。我们有理由相信，随着“数智员工”的不断发展和应用，政务服务将迎来一个全新的智能化时代。(作者：董丽圆)