苏讯快评 | 把“问题清单”变成“解题台账”

基层工作中，发现问题固然重要，但比发现问题更关键的，是能不能把问题真正解决掉。有的地方收集民意很热闹，台账记了一摞，群众反映的事却迟迟不见动静;有的干部面对复杂诉求，习惯性地“先记下来再说”，结果记着记着就没了下文。群众最怕的不是干部不知道问题，而是知道了却解决不了。为民服务的能力，说到底要落在“解题”两个字上。

一、解题首先要有“不绕道”的态度。基层矛盾往往盘根错节，一个占道经营的问题，背后可能牵涉就业、规划、市容等多重因素;一起邻里纠纷，可能积压了多年的情绪和利益纠葛。面对这样的问题，绕道走最省事，但绕过去的矛盾不会消失，只会积累。广东深圳在处理占道摆摊问题时，没有简单地一罚了之，而是允许困难群体以志愿服务抵扣罚款，并联动街道开发公益岗位，把“罚”变成了“帮”。这种做法的可贵之处，就在于没有回避问题的复杂性，而是沿着问题的脉络找到了更根本的出口。党员干部面对群众诉求，首先要敢于正视，不挑容易的办、不捡轻松的干。

二、解题关键要有“找根源”的思维。群众反映的“点”，常常连着基层治理的“网”。头痛医头、脚痛医脚，今天解决了这个，明天又冒出那个，群众依然不满意。山东青岛依托大数据分析市政热线中的群众诉求，对季节性、周期性的民生痛点实现“未诉先办”;安徽亳州通过“访企入村”梳理共性问题，从解决“一件事”延伸到办好“一类事”。这些实践说明，解题不能停留在“接单—办结”的流水线上，而要善于从个案中提炼规律，在存量资源中挖掘增量价值，以系统思维推动问题从根子上化解。

三、解题最终要看“办成了没有”。群众的评判标准很朴素：路灯亮了没有，水沟通了没有，证办下来了没有。说得再好、台账记得再全，事情没落地，群众心里那本账就不会“销号”。基层干部要把精力从“记了多少问题”转向“解决了多少问题”，对认准的事盯住不放，干一件成一件。只有把每一个“问题清单”扎扎实实变成“解题台账”，用结果说话，为民服务才算真正落了地。

作者姓名：张恣萌