北龙港卫生院： 真情服务构建和谐医疗关系

近年来，盐城市盐都区楼王镇北龙港卫生院，在不断打造特色医院和优质医院的同时，以“创医疗服务品牌，办群众满意医院”为主题，深入开展以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为工作重点的各次医疗服务活动，在不断强化微笑服务、热情服务、规范服务、快捷服务、优质服务中，以人性化的医疗卫生服务，提高患者的满意度、认同度;以智能化的护理，提高医院各项工作效率，提高精细化管理手段，不断提升医院品质形象，发展文化内涵。

近年来，该院在创立特色服务品牌中，增设了多项医疗项目，其中包括增设眼科特色专科等多项，增设优质病房，积极开展优质服务，为患者提供包括生理、心理、社会、文化及精神等多方面需求的人性化护理服务，努力提高护理服务水平。同时该院切实改善患者就医条件，全体医护人员接待病人有微笑、见面有尊称、交谈有问候、沟通有记录、疾病有关怀、治疗有谢意、出院有随访。深入开展“三好一满意”主题活动，在提高医院服务质量同时，增强了社会满意程度。医院着力开展了一系列“星级窗口”创建活动，以“倡导优雅言行、建立优良秩序、推行优质服务、创造优美环境”为主题，在广泛开展“四优”服务竞赛的同时，努力提升窗口服务水平和质量。在不断提升医院基础设施建设的过程中，以便民为主，把便民服务放在医疗工作首位，不断为患者提供功能更齐全、布局更合理、流程更优化的医疗服务。此外，该院还进一步完善了预约诊疗服务工作。通过加大宣传、预约优先等手段提高诊疗预约率，深受病员家人的认同，在认真做好预约诊疗服务工作的过程中。继续全面推行“优质护理服务示范工程”建设。把以“夯实基础护理、提供满意服务”为目标，注重精细化管理，严抓护理安全环节，制定相关制度、工作标准和考核细则落实到各个环节当中，在不断深化护理质量管理内涵的同时。加强了接口链接，实施无间断、全天候服务。在实行病房、临床与医技、医疗与护理、一线与后勤等工作环节的精细化管理过程中，不断细化住院、转诊、转科、出院的服务环节，加强对患者的对接、交接，及时传递患者信息与家人沟通，并为患者提供连续不间断的医疗护理等项服务。该院还坚持公益性质，不断打造诚信医院体系。该院坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度;坚持合理诊疗，减轻群众负担。把群众的利益、百姓的困难、病人的要求放在第一位，不该做的检查不做，不该用的药不用，降低患者就医费用;同时，积极加强医患沟通，完善沟通制度，强化基础管理。做好病人入院前、入院时、住院中、出院时、出院后的沟通。力争让患者一次就医，一次满意;一次住院，一次满意;用实际行动践行医务工作者神圣职责，用爱心传播医风医德、正能量。(曾连森 许扣霞 许军)