答好民生“关键题”写就惠民“暖心卷”

民生无小事，枝叶总关情。民生问题，既是老百姓最关心、最直接、最现实的利益问题，也是检验执政者治理能力的“试金石”。在新时代的发展征程中，答好民生“关键题”，写就惠民“暖心卷”，不仅是对“以人民为中心”发展思想的生动践行，更是推动社会和谐稳定、实现共同富裕的必由之路。

答好民生“关键题”，首要在于“找准题眼”，倾听群众“急难愁盼”。民生“关键题”不是凭空设想出来的，而是从群众的日常生活中“问”出来的。无论是“一老一小”的照护难题，还是就业创业的发展诉求;无论是教育医疗的资源均衡，还是住房交通的便利保障，每一个问题都关乎群众的切身感受。近年来，各地通过“民意直通车”“市长热线”“社区议事会”等多种渠道，深入基层一线，与群众面对面交流，把群众的“呼声”变成治理的“靶心”。比如，不少城市针对老年人“数字鸿沟”问题，推出“适老化改造”服务，在医院、银行等场所保留人工窗口，让老年群体感受到社会的温度。只有真正读懂群众的需求，才能让民生工作精准对接群众期盼，让“关键题”的答案更合民心。

答好民生“关键题”，核心在于“精准答题”，拿出务实管用举措。找准问题只是第一步，如何解决问题才是关键。民生工作不能“大水漫灌”，更不能“纸上谈兵”，必须因地制宜、精准施策，用实实在在的行动破解难题。在就业领域，各地针对高校毕业生、农民工等重点群体，推出“直播带岗”“技能培训”等特色服务，既拓宽了就业渠道，又提升了劳动者就业能力;在教育领域，“双减”政策持续推进，课后服务不断优化，有效减轻了学生作业负担和家长经济负担，让教育回归育人本质;在医疗领域，分级诊疗制度逐步完善，基层医疗机构服务能力不断提升，群众“看病难、看病贵”问题得到进一步缓解。这些举措之所以能得到群众认可，正是因为它们直击问题要害，用“真招实策”解决了群众的“心头事”。民生工作好不好，关键看群众实际感受，只有把每一项举措落到实处，才能让民生“关键题”的答案更有分量。

答好民生“关键题”，长效在于“持续阅卷”，接受群众监督评价。民生工作不是“一劳永逸”的，而是一项长期的、动态的工作，需要不断根据群众需求和社会发展变化调整优化。这就要求我们建立健全民生工作的评价机制，把“阅卷权”真正交给群众，让群众来评判工作成效。近年来，不少地方通过开展“民生实事满意度测评”“群众意见征集反馈”等活动，主动接受群众监督，对群众不满意的工作及时整改，对群众认可的做法持续深化。比如，有的城市在民生实事项目推进过程中，定期向社会公开进展情况，邀请群众代表参与监督，确保项目按时保质完成;有的地方建立民生问题“回头看”机制，对已解决的问题进行跟踪回访，防止问题反弹。只有始终以群众满意为标准，不断改进工作作风、提升工作效能，才能让民生“关键题”的答案经得起时间和实践的检验，让惠民“暖心卷”越写越精彩。

“民之所忧，我必念之;民之所盼，我必行之。”民生“关键题”关乎群众福祉，惠民“暖心卷”承载着群众对美好生活的向往。在全面建设社会主义现代化国家的新征程上，只要我们始终把人民放在心中最高位置，用心用情用力答好每一道民生“关键题”，就一定能写就一份让群众满意的惠民“暖心卷”，让老百姓的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

作者姓名：宋珊珊