关于启东六国烟花秀虚假宣传及活动组织失职的严正投诉

**投诉对象**：启东六国烟花秀主办方(启东海上生花文化传媒有限公司)、启东市文化和旅游局、抖音平台及推广大使白冰

**投诉事项**：虚假宣传、活动组织混乱、漠视消费者权益

**诉求**：全额退款+合理赔偿+公开道歉

尊敬的启东市政府及相关监管部门：

我是一名外地游客，于2025年7月通过抖音平台购买了8月2日“启东六国海上烟花大赛”的VIP区门票(共计3000元)，携全家驱车数百公里前往观演。然而，此次活动存在严重的虚假宣传和组织失职问题，具体投诉如下：

一、虚假宣传与违约行为

1. **天气承诺未兑现**：活动前多次询问主办方暴雨是否影响演出，对方声称“已采取人工干预措施，确保无碍”，并拒绝退票。然而现场暴雨如注，三万观众(含老人、儿童)全身淋透，主办方未提供任何避雨措施，涉嫌违反《消费者权益保护法》第8条(知情权)和第9条(选择权)。

2. **核心表演内容缺失**：宣传中承诺的“5000架无人机表演”无故取消，VIP区因大屏幕遮挡导致观看效果甚至不及普通区，票价却高出600元，构成《广告法》第28条规定的虚假宣传。

二、现场管理严重失职

1. **安全隐患突出**：进场、散场秩序混乱，停车场距离入口3公里且无接驳车，车辆离场耗时数小时，存在踩踏和交通事故风险。

2. **应急处理敷衍**：主办方事后仅提出“免费再看一次”的敷衍方案，未明确时间地点，且无视消费者因行程、住宿产生的额外损失。

三、多方责任主体消极应对

1. **主办方态度恶劣**：拒绝退款赔偿，未就虚假宣传道歉，直播间仍继续售票直至活动结束。

2. **监管缺位**：启东文旅局未对活动资质及宣传内容严格审核，推广大使白冰未核实活动真实性即代言，加剧误导。

### 诉求与建议

1. **经济赔偿**：全额退还门票费用1800元，并赔偿交通、住宿等直接损失(总计约3000元)。

2. **公开问责**：要求主办方及白冰公开道歉，启东文旅局公布事件调查结果。

3. **制度整改**：建议市政府建立大型活动应急预案审查机制，对虚假宣传商家列入信用黑名单。

此次经历严重损害了启东旅游形象。我们本满怀期待，却带着感冒、失望和财务损失离开。若此事得不到合理解决，我们将通过法律途径(依据《旅游投诉处理办法》第26条申请保证金赔偿)及媒体曝光维权。望贵部门高度重视，重塑消费者对启东文旅市场的信心。